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国家邮政局相关负责人表示，智能快递箱的设立和运营虽然属于市场行为，但面向消费者，具有一定的公共属性。处理好公益性和管理性的关系很重要。邮政管理部门将加强智能快递箱、公共服务站等新业态发展规律、顶层设计和制度建设研究，推动地方政府落实属地责任，将智能寄递设施纳入城乡公共基础设施建设范围，抓紧制定新业态服务规范，探索公共服务设施创新管理机制。同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意向智能快件箱、公共服务站投递的行为进行查处；督促包括智能快递箱、公共服务站经营者在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权和选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

蜂巢盒子科技公司主要负责人表示，将认真反思，吸取教训，切实履行企业社会责任，对存在的问题立即整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户满意的最佳结合点，依法诚信经营。

[记者]彭颖

【作者】彭颖

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

2.丰巢免费寄存多久？蜂巢盒免费保存了几个小时。蜂巢盒子表示，他意识到会员服务还存在一些不完善的地方，与用户的沟通和意见也不充分。对于给广大用户带来的不便，他深表歉意。在充分听取各方意见的基础上，对用户服务做如下调整:1。协助快递员征得用户同意后将件放入柜中；

2.调整用户的自由存储时间。用户免费存储时间由原来的12小时延长至18小时。超时后每12小时按0.5元和3元计费。国务院规定的节假日不收费。办公楼周六日(休息日)不收费；

3.付费用户将获得一个月的会员福利。截止5月19日，凡一次性付款、办月卡、季卡的用户，均可在蜂巢盒子获得一个月的会员待遇。

由于系统升级，上述调整措施将于5月20日在全国范围内生效。