今天小编岚岚来为大家解答以上的问题。客户忠诚度，客户忠诚度相信很多小伙伴还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、美国资深营销专家Jill Griffin认为，客户忠诚度是指顾客对企业或品牌的偏好以及经常性重复购买的程度。

2、真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。

3、根据统计，当企业挽留顾客的比例增加5％时，涨幅提升25％至100％。

4、不少学者更直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。

5、由此可见，保持客户忠诚度对企业经营者来说，是相当重要的任务。

6、简单指标：客户忠诚度是客户忠诚度的认知指数，一般可运用主要三个指标来降低顾客忠诚度，这三个指标分别是：整体的客户满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意） 。

7、 2、重复购买的概率（70％以上，70-30％、30％以下）。

8、 3、推荐给别人的可能性（可分成很大一部分可能、有可能、不可能）。

9、具体表现：客户对企业品牌的高度认可。

10、2、客户在同一品牌中重复多次消费。

11、 3、客户在同一品牌中消费额持续递增。

12、 4、客户自愿为企业品牌在其影响圈中做推广服务。

13、提升客户忠诚度的意义：盈利效应：忠诚度的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，并且愿意为优质的产品和一流的服务支付同等的价格，从而增加企业的销售收入和利润。

14、 2、广告效应：忠诚的顾客往往会将自己愉快的消费体验和体验直接或间接地传递给周围的人，无形中他们形成有了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促进效果会更好。

15、三、示范效应：忠诚顾客一经形成，不仅针对企业现有的顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社交方式提供供给选择的模式，并且可以激发其仿效欲望，并有可能引发消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。

16、 4、降低成本效应：忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、评价推荐等方式可以使企业减少诸如广告、宣传、宣传等促销费用支出，降低其经营与管理成本。

17、 5、经营安全效果：忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这使得交叉销售获得成功，从而实现了企业经营的最大信念，降低了企业的经营风险。

18、 6、竞争优势效应：忠诚度的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为企业进入新市场提供了拓展利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对性优势。

19、提高客户忠诚度十大原则：控制产品质量和价格：产品质量提高是企业开展优质服务、忠诚顾客度的基础。

20、消费者对品牌的忠诚度在一定程度上也可以说是其产品质量的忠诚度。

21、2、了解企业的​​产品：企业必须让服务人员完全充分地了解企业的​​产品，传授有关产品的知识并提供相关的服务，从而使企业赢得顾客的信赖。

22、4、提高服务质量：企业的员工都应致力于为顾客创造愉快的购买体验，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。

23、 6、超越顾客期待：在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予顾客超出“正常需要”的更多选择，让顾客注意到企业的高位标准服务。

24、 7、满足顾客个性化要求：企业必须重视满足顾客的个性化要求，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言

25、 8、正确处理顾客问题：要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，要善于处理顾客的抱怨或不满。

26、企业应尽力鼓励顾客提出投诉，然后再设法解决遇到的问题。

27、9、让购买程序变得简单：企业无论在商店里、网站上企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。

28、简化一切不必要的步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品。

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