携程旅行市场细分(携程市场占比)

圆圆 0 2024-11-13 18:00:43

在日前由中国旅游研究院主办的精益服务促进智慧旅游研讨会上,“携程”旅行网副总裁汤澜强调,如今的“市场”已进入“解读”时代,消费者群体发生了细分来说,我们需要推出对应的产品来满足不同用户群体的细分需求。上市之后,携程逐渐开始产品化,例如推出旅游度假业务商旅业务。汤澜称。消费者在享受天堂的优惠价格的同时,在预订中隐藏了酒店名称后,不至于影响到该酒店的市场定位,也不会打破自身的价格体系。汤澜称。

即将由中国旅游研究院主办的“精益服务促进智慧旅游”研讨会上,携程旅行网副总裁汤澜强调,“现在的市场已经进入细分时代,消费者群体发生了细分,我们需要推出对应的产品来针对不同用户群体的细化”

据艾瑞数据显示,2011年中国在线旅游交易规模达1730亿元,今年增长速度预计超过50,交易额将超过2500亿元。

但携程受到的关注程度不如“去哪儿”高,积累最深的工资和酒店业务更是受到很大冲击。汤澜称,“产品同质化现象太严重,以至于很难形成携程自己的品牌”而且不能完全真正出服务的价格,无法了解用户的需求,导致无法做出相应的战略调整。”携程之前的商业体现模式更多的是在卖资源、收费和酒店的佣金都是固定的的,很容易出现“天花板效应”,达到一定量级后,其边际收益将使我们明显增加。

汤澜告诉本报:“不想成为‘信息批发商’。通过OTA(在线旅游代理)的服务模式,不仅仅是提供旅游信息,更是根据消费者的不同需求,组合不同的服务。”

重要上市之后,携程逐步开始“产品化”,拟推出旅游度假业务、商旅业务。如今这两项已被列入携程的四大支柱业务,与之前的工资和酒店业务不同,他们又是一个解决方案。通过采用内购的方式购买工资和酒店服务,再根据不同的产品方式,组合成更有特色的产品。

这四大业务之间的互动更加明确,营收和酒店除了独立的销售外,还充当着另外两项的供应商,而旅游和商旅则又可以拉升其他业务的流量,从而形成一个全新的业务版图。“携程最大的优势在于服务可以闭环,使消费者在一个体系内完成查询、预订、支付、汤澜称。

为了做好服务,携程线上上线做了很多准备,建立了超大型呼叫中心、投资线下酒店和旅行社等,几乎渗透到全国产业链的每一个细节。

对产业链资源的整合使得携程在开发产品的过程中更加有放矢。今年1月份刚上线的惠选频道酒店,采用模糊预订模式——商业在产品故障(飞机运输或者酒店晚间订房),以前后的折扣甩货的方式。所谓的“模糊定价”,就是消费者只能看到部分酒店信息,比如星级、区域等,而价格和酒店名称只有在支付成功之后,才能看到。“消费者在享受外部的优惠价格的同时,在预订后隐藏了酒店的名称,至于影响到该酒店的市场定位,也不会打破自身的价格。”汤澜称。

【这只是携程其中一款产品,而在繁杂的产品设计经过中,携程最大的分量就是标准化和特性化之间的平衡,尤其是它的重点

携程在标准化的基础上,会根据部分客户的要求,对产品进行部分的调整。为此,携程专门成立了创建业务部,用几十个交叉的维度来考量一个产品的竞争性。比如考虑季节影响,游泳者在冬天不适合放在产品里,甚至还有客户是亲子游还是情侣游。

这些产品的载体来自携程收购的“Smart GO”,它只收取租金和酒店两块标准化的服务,而中间则给出了菜单式的选择。通过这种方式,携程不仅满足了特色化需求,而且还兼顾了标准化。

“经过这样的调整,实现了在最佳的时刻,以最好的价格,通过最优化的渠道销售给予最合适的”客人。”汤澜表示。

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