14.员工住在正式的社区或公寓，而不是地下室。空调、洗浴、电视和电脑一应俱全，还可以免费上网，20分钟内步行到工作地点。

15.工作服是100元的好衣服，鞋子是名牌李宁。

16.不仅如此，还专门聘请了清洁工为员工打扫宿舍，所有员工的工作服和被子都外包给了干洗店。

17.公司在四川简阳建立海底捞寄宿制学校，解决员工子女教育的头疼问题。

18.公司还会每月将高级员工的一部分奖金直接发给他们在家乡的父母。

19.为了让员工主动服务，他们还必须得到信任和授权。

20.海底捞的普通服务员有权自由点餐。只要员工认为有必要，他们可以免费给客人送一些菜，甚至免除一顿饭的费用。当然，一旦发现这种信任被滥用，就不会有第二次机会。

21.要让员工感到幸福，我们不仅要提供良好的物质待遇，还要有公平公正的工作环境。

22.海底捞几乎所有的高管都是服务员，没有管理技能的员工也能因为努力工作而得到认可。如果他们是功勋员工，他们的工资只比商店经理差一点点。

23.海底捞还鼓励员工创新。许多创意服务项目是由员工创造的，因为他们离客户很近。

24.海底捞让员工充分发挥自己的特长，从而在工作中获得乐趣，让工作更有价值。

25.海底捞情感营销的背后是企业的人性化管理，堪称劳动密集型企业尊重和信任员工，善待和尊重员工，让员工有归属感，以“老板心态”而不是“打工者心态”工作的典范。

26.企业成员之间的信任和尊重创造了一种愉快舒适的企业文化，促使员工将“他们要我做什么”转变为“我要做什么”，变被动工作为主动工作。热情和努力让顾客满意成为海底捞难以模仿的核心优势，成就了网上爆笑的“地球人都拦不住海底捞”的卓越服务。

你好，今天，我总是让东东为我的父母回答以上问题。情感营销的作使用、情感营销相信很多小伙伴还不知道，现在就让我们一起来看看吧！

1.海底捞的情感营销是在低附加值的餐饮服务行业。虽然大家都在喊“客户第一”，但实际效果并不理想。

2.海底捞注重每一个服务细节，让每一位顾客从进门到出门都能体验到“五星级”服务:停车有停车服务，等候时无限量免费水果、虾片、黄豆、豆浆和柠檬水，免费擦鞋、美甲和宽带上网，还有各种棋牌供父母娱乐；为了让顾客吃到更丰富的菜品，他们可以点半份菜，为顾客提供围裙以免火锅汤溅到他们身上，为留长发的顾客递上发带，为戴眼镜的顾客送上擦眼镜布，给他们的手机套上塑料袋，饮料快用完时服务员会主动给眼镜续杯；卫生间也有专人为你按洗手液、递手巾；要求多点水果或菜，服务员会欣然同意。

3.服务员不仅熟悉老顾客的名字，甚至还记得一些人的生日和结婚纪念日。

4.服务员的“五星级”贴心服务让每一位顾客都对海底捞深感亏欠，从而成为回头客和忠实顾客，甚至帮助海底捞到处宣传。

5.为什么海底捞的员工那么努力，愿意在工作中付出情感？原因是管理者首先给予员工感情，给予员工各种关心和信任。

6.从海底捞的店长考核标准中，我们可以一窥其经营理念，找不到很多企业最重视的营业额和利润，只有两个指标:顾客满意度和员工满意度。

7.真诚的服务来自人性化的管理。要让客户感受到某种情绪并被强烈地感动，企业家及其团队不可能凭空产生，他们必须真正拥有真诚服务的热情。

8.海底捞的管理层认为，要让顾客满意，首先要让员工满意，让员工先感受到快乐和自由，然后顾客通过员工感受到快乐。

9.客人的需求多种多样，仅靠流程和制度培养出来的服务员最多只能及格。

10.海底捞的每一位员工都真诚地为顾客服务，这份真诚源于张勇将员工视为家人。

11.海底捞董事长张勇表示:“人的心都是肉。你对别人好，别人才会对你好；只要我们努力让员工有宾至如归的感觉，员工就会以客户为中心。

因此，提高服务水平的关键不是培训，而是创造一个员工愿意留下来的工作环境。

13.在整个餐饮行业中，海底捞的工资只能算中等偏上，但有很多隐性福利。

本文是给家长们分享到这里的，希望朋友们会喜欢。