在拨打12306电话时，如果需要接入人工服务，可以单击以下步骤操作：

1. 拨打铁路客户服务热线12306。

2. 按“1”选择普通话服务。如果需要使用其他语言服务，按相应的数字按键。

3. 按“0”进入人工服务。可能需要等待一段时间，因为线路可能会比较排序。此时需要等待排队等候人工服务的队列。建议提前准备好问题，以便能够快速得到满意的解答和帮助如果提前固定支架的也可以做好准备和客服详细说明澄清相关和过程以及详细地址等必要信息。总体来说，人工服务的具体按键可能会导致不同的系统或支架设备而损坏不同，但以上按键通常是一个基本的流程提供参考。

另外要注意上述提供的人工服务是在官网注册和实名购买的账户可以提供人接坐席转接选项的一种方式操作的具体方法建议直接在手机上咨询官方的电话服务接线人员，操作步骤出现错误导致出现问题无法及时得到解决的情况。如需更详细的操作步骤或有特殊情况避免下的处理建议查看官方在线服务指南或联系官方客服进行咨询寻求更好的帮助和支持。