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1.更内利、贝里和汤姆森描述的是顾客和被顾客之间的区别:对一个机构来说，顾客不能说出名字，而顾客也不能说出名字；客户作为集团的一部分以个人身份获得服务和客户；顾客可以为任何人的公共秘书服务，而且顾客是免费服务的。企业要将顾客营销引入顾客营销，了解个体顾客的需求和愿望，为公司及其顾客提供个性化和个性化服务，增加社会联系。通过向客户提供与客户相同的服务，企业与其客户建立了良好的社会关系，降低了客户成为竞争对手的可能性。。

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