1.去百度文库查看完整内容>内容来自用户:cocoyoyo123培训活动大纲题目:(课程题目，比如行李寄存服务)目的:(希望达到目标，比如培训结束后，要求每个学员按照标准为客人提供行李寄存服务。

2.标准:(具体要求:如使用标准礼貌用语，热情接待客人，正确操作行李寄存服务，严格执行行李寄存手续的相关规定。

3.资源:(可能用到的培训工具，如《行李寄存服务工作程序及标准指导书》、行李箱、寄存卡、工单、笔、抹布等。

4.)课时:(培训时间，比如45分钟)培训方式|培训步骤|培训时间|介绍|演示|(也可以用其他培训方式如实练习，角色扮演等。) | 2.内容|演示|演示|练习| 3。总结|行李寄存服务是行李员最基本的服务技能。

大家好，常识网编辑黑桃K为大家解答以上问题。公司培训大纲模板，训练大纲模板，这个很多人还不知道，现在来看看吧！

5.解释本次培训的目的，并规定行李寄存服务的工作程序和标准说明。

6.|问题1:“为什么这项技能对酒店非常重要？”保证集团管理服务的专业性和一致性，体现“丝滑情怀”的服务理念；优质服务会提高酒店服务的声誉。

7.|问题2:“为什么这个技能对你很重要？”|行李寄存服务是行李员最基本的服务技能；业务熟练会赢得客户对行李员的信任，获得自我成就感。

8.|问题3:“为什么要增加擦拭行李的程序？”|体现细致入微的服务，让客人感受到“丝般的爱”的服务理念。

9.| 1.行李寄存程序:| 1.1向学员解释行李寄存服务的工作程序和标准说明。

我在这里分享完了一顿精彩的饭，希望对大家有所帮助。