10.互动营销指的是员工在与客户打交道时的技巧。

11.服务质量离不开服务商。

12、客户评价服务质量，不仅要根据其技术质量，还要根据其功能质量。

13.尤其是客户在购买服务之前，更多的是通过价格、人员、物质设施来判断服务质量。

14.虽然7P的理论是基于服务营销的特殊性，并在4P的基础上扩展和发展的，但它受到了一些营销学者的批评。Walter Van Waterscott认为，严格来说，添加的三个“P”要么可以在4P找到，要么不属于营销组合变量。

15.在服务营销的情况下，参与者可以在很大程度上提高或损害服务效果。但履行服务的个人活动属于第一个“P”(产品)，实际上包含了以满足需求为目的的产品生产过程，员工参与生产过程是营销组合元素“产品P”的应有之义。

16.将顾客作为整个营销活动的参与者是7P的创新，但从定义上来说，顾客本身并不构成营销组合的要素，他们只是营销活动的令人满意的目标。

17.服务的物理环境和用于支持服务的有形元素显然会影响需求。然而，当这些要素处于营销人员的控制之下时，它们实际上是产品或分销要素的一部分。作为营销组合的要素，没有必要单独列出它们。

18.因此，对于“过程P”，4P实施和实现的过程就是满足顾客需求的过程。

1.30多年来，4P理论一直主导着营销领域。

2.随着经济的发展和市场环境的变化，以及4P在企业实践中出现的一些问题，西方营销学者不断改变和扩展以4P为核心的营销组合因素。

3.这些变化和扩展大多是“4P加一个或多个P”。

4.20世纪70年代，服务业发展迅速。

5.服务营销不同于传统的4P产品营销。为了克服这一理论缺陷，Booms和Bitner在1981年4P的基础上增加了三个“服务P”:参与者(有些学者也称之为人，即作为服务提供者的员工和参与服务过程的顾客)、物理环境(PhysicalEvidence)、服务组织的环境以及服务生产过程和与顾客的沟通过程中所使用的一切有形物质)、过程(process，构成服务生产的程序、机制和活动流程以及与顾客的互动和接触沟通)，从而形成了服务营销的7P。

6.相应地，格隆洛斯也主张服务营销不仅需要传统的4P外部营销，还需要内部营销和互动营销。

7.在他看来，外部营销是指公司为客户准备的服务、定价、分销、促销等常规工作。

8.内部营销是指服务公司必须培养和激励直接接待顾客的人员和所有辅助人员，使他们相互合作，以满足顾客。

9.每个员工都必须以客户为导向，否则不可能提高服务水平，也不可能始终如一地坚持下去。

大家好，常识网编辑黑桃K为大家解答以上问题。7p理论包括什么，7p理论很多人都不知道。现在让我们来看看！

我在这里分享完了一顿精彩的饭，希望对大家有所帮助。