12315ODR纠纷解决官方入口为http://www.12315.cn，支持电脑端、官方APP、微信公司号、支果宝小电影等多种方式登录，选择“选择绿色通道企业”即可提交投诉并实时跟进。

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界面布局灵活，无需额外安装客户端。

2、在移动应用商店搜索“全国12315平台”，下载官方APP，支持安卓和iOS双系统，版本持续更新，优化表单填写流程和响应速度。

3、微信用户可以关注“市场监管局”官方微信公众号，点击菜单栏“便民服务”进入12315平台入口，完成实名注册后即可提交投诉。

4、支付宝电影用户打开“人民中心”，在“市场监管”板块选择“12315投诉下报”，跳转至统一页面，支持OCR识别上传优惠券材料。ODR企业专属通道功能。

1. 当客户在平台上提交投诉时，系统会自动检测该投诉是否属于已公开显示的ODR企业名称记录。

该公司有专门的背景，需要在48小时内做出回应，初步反馈和沟通记录将在5个工作日内处理完毕。

3、公司方面有标准化的纠纷处理模板，包括谈判方案制定、电子协议签署、履行和进度跟踪等，整个过程都可以查询。