京东智能客服机器人是面向商户与消费者的自动化应答系统，主要用于处理高频、重复性的客户服务请求。是其核心功能说明：一、以下可实时解析用户有关价格、规格、库存、发货时间、物联网的信息。实现信息级秒响应。

1、用户输入“我的订单JD123456789怎么还没发货？”

2、机器人自动调取该订单的最新履约节点与仓库操作日志

3、返回包含预计发货时间、当前所

基于预设服务策略与售后规则引擎，机器人可自主判断退货资格。维修流程路径，并引导完成用户自助申请。所有操作均实时同步至京东售后中台，需人工二次录入。

1、用户发送“收到的衣服有库存，要退货”

2 、机器人识别关键词“成交”“退货”，触发质检图片上传引导

3、上传用户照片后，系统比对相似案例判定为有效客户诉求，自动生成退货单并自动化取件流程三、执行售前导购与精准推品

结合用户浏览行为、历史订单、实时会话及商SKU组合，支持多轮筛选，提升转化效率。

1、用户提问“适合送爸爸的保温杯，预算200以内”