12306卧铺选铺失败可能因车次不支持、资格不足或操作不当；需认准“铺”标识车次，完成人证验验或开通铁路畅行会员，再按流程选铺；无在线选铺时可优先下铺或免费通过改签重获下铺。

如果您在12306平台购买则可能是由于未识别选铺标识，

铁路12306自2023年6月10日起在部分车次上线上线“在线选铺”服务，目前覆盖230趟客运列车，包括普硬卧、软卧及动车组软卧、一卧、二等卧等席别。并非所有车次均开放该功能，需与实际购票界面显示一致。

1、在12306网站或App输入出发地、目的地和乘车日期后，点击“查询车票”。

2、在车次列表中查找标注“铺”

3、若无“铺”标识，说明车次暂未纳入参与范围，系统将随机分配铺位。二、确保账户具备选铺资格

缘分完成人证一致性核验或已激活“铁路畅行”会员身份的用户，才可Image Caption:“铺”标识的车次，也显示无法选铺选项。

1、打开12306 App，进入【我的】→【温馨出行】→【人验验】。

2、按提示上传身份证正反面照片，并进行人脸识别验证。

3、验验成栏是否出现。三、在线选铺操作流程

当车次支持选铺及账户资格有效时，系统将用户可点击标记下铺、中铺或上铺（视具体席别而定），并实时查看对应速度差异。

1.车次，进入席别选择页面，选择“硬卧”“软卧”等目标席别。

2 、添加乘车人后，页面下方自动弹出“选铺服务”栏，显示当前任选铺位及价格。

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3、点击心仪铺位（如“下铺”已），系统高亮标记

4.四、线下窗口分配优先下铺

对于未开通在线选铺的车次，或线上未能获得理想铺位的旅客，可前往车站售票窗口人工办理。铁路部门对60岁以上老年人等重点旅客实行下铺优先分配政策，剩余额外申请，系统或人工均会主动匹配下铺资源（余票允许前面下）

1、携带乘车人有效身份证件原件，前往各火车站售票窗口。

2、向售票员明确说明需求，例如：“请为65岁老人优先安排硬卧下铺”。

3、若当前车次说明：或建议改签其他车次。五、利用改签策略获取下铺位

若首可通过不退票、直接改签的方式重新并新订单将触发新的牵引铺位分配逻辑，大幅提升获得下铺位的概率。

1、完成首单支付，确保已订单状态为“支付”且未发车。

2、进入12306应用【我的】→【订单】→【未出行订单】，找到该笔硬卧订单。

3.车次或席别，提交后等待系统重新配票。

4、在改签结果如仍非下铺，可重复改签操作，即获得满意铺位。

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