售后处理核心原则

快速响应：买家发起售后申请后，需在24内回复，避免系统自动同意或卖家超时。优先协商：通过“已售出的宝贝”找到回复订单，点击“售后管理”沟通主动，明确买家诉求（退款、换货、维修等）。合规操作：严格遵循淘宝规则（如7天无理由退换、质量问题卖家承担运费等），避免违规处罚。二、常见问题处理技巧退货质量问题：主动承担来回运费，指导买家上传问题作为凭证，快速同意退款申请，避免退货升级。7天理由：提醒买家保留商品发货、不影响二次销售，运费一般由买家承担（除非商品页面承诺包邮退）。操作步骤：在售后页面点击“同意退货”，填写收货地址→买家付款后上传物流单→卖家收货确认无误，点击 “确认退款”。换货处理确认买家需求（同款换码、换色或其他款式），协商运费承担方（质量问题卖家出，个人原因买家出）。建议买家先申请“退货”，完成后重新下单，或通过补差价方式处理，避免流程混乱。解决处理若买家申请淘宝介入，需在 48小时内上传规则（聊天记录、商品检报告等），注明事实。线索上升到小二介入后，积极对抗举证关注，小二判定结果以规则和规定为准，败诉可能影响店铺权重。

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