电影票不能退改签想退电影票有多难，合理吗？●目前同时支持退票和改签的影院并不多，但大部分都支持改签，少数对同一家影院既不支持退票也不支持改签。不同售票平台的退改签规则也不一样。我给家长解释一下电影票不能退改签是否合理想退电影票有多难？希望下面能有你想要的答案。我们来看看吧！

电影票不能退改签是否合理想退电影票有多难退改签规则不一样。

退款不支持，批评。

记者在某第三方投诉平台搜索电影票退改签信息，发现相关投诉超过万条，基本都是投诉购票平台不支持退票。

为此，记者还特意浏览了各大常见电影票购买平台的退改签规则。以淘宝电影平台为例，只有标有“退票”、“改签”标志的影院支持退票或改签，部分特殊活动根据影院要求可能不支持退票或改签，使用影院兑换券的订单不支持退票或改签。每个订单只能更改一次，更改确认后不能再次更改或退款。平台的会员和普通用户每个月可以享受的退款或改签次数还是有限制的。只有黑钻会员才能享受无数的改签或退款。

猫眼电影平台的退改签规则和淘宝电影基本一致。只有标有“可退”和“可换”的影院才支持退改签，平台内不同级别会员的退改签数量有限制。

记者调查发现，同时支持退票和改签的影院并不多，但大部分支持改签，少数既不支持退票也不支持改签。

电影院也有相关的改签规则。以位于广东广州天河区的某品牌影院为例。影院支持开业前两小时改签，改签手续费5元/张。另一家位于广州海珠区的同品牌影城，在开业前24小时可以免费改签，开业前1小时改签要交3元/张的改签费。虽然两者都是同一个品牌的影院，但是前者只支持改签，后者同时支持退票和改签。

不仅如此，记者发现，同一家电影院在不同售票平台上退票和改签的规则也不一样。

以位于广东阳江的华夏盛骏影院为例。记者在猫眼电影平台购票时发现，影院不仅支持退票，还支持改签。然而，当记者打开淘宝电影平台时，却发现影院只提供改签服务。并且具体的改签要求和手续费也不一样，可以在淘宝电影开启购票前2分钟改签；在猫眼平台买票，可以在开幕前30分钟改签。

急需完善票务系统

保护消费者的财产权

那么，部分影院或售票平台只支持改签不支持退票，售票平台限制用户每月退票次数，是否合理合法？

“无正当理由拒绝消费者的退改签请求，造成消费者票价损失，限制了消费者请求退票的权利，侵犯了消费者的财产权。”北京理工大学法学院教授孟强认为，这些退改签规则实际上就是法律所说的“格式条款”。根据《民法典》的规定，提供格式条款的一方不合理免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利或者排除对方主要权利的，该格式条款无效。所以，如果消费者要求退款或者改签是合理的，平台和影院应该同意。

孟强认为，平台和影院不应该利用自己的缔约优势地位，单方面制定只对自己有利的退改签规则，而忽视消费者的正当诉求。否则，消费者可以拿起法律武器，诉诸格式条款。中国电影发行放映协会《关于电影票退改签规定的通知》也曾指出，影院、影院投资公司、影院与第三方售票平台签订电影票销售协议的，应当明确“电影票退改签”的条款，并尽可能将条款细化，做到权责明确。

北京贾云律师事务所律师赵占领认为，根据《消费者权益保护法》，网购商品实行七日无理由退货制度，但四类商品除外:消费者订购的商品、鲜活易腐的商品、消费者网上下载或者拆封的音像制品等数码商品、计算机软件、投递的报刊。

“网购电影票或者演出票不属于法律规定的七日无理由退货制度的范围。商家规定电影票不支持退票是违法的。电影票有一定的特殊性。如果支持任意退款，确实可能会对运营商的销售造成较大影响，但并不是所有退款都会影响商家的二次销售。如果离演出开始时间很久，不会因为退票而影响转卖。”赵占领说。

“消费者购买电影票后，在电影放映前以各种理由需要退票或改签，但影院和平台不允许退改签，或者设置过高的门槛导致退改签困难，这无疑会造成消费者的财产损失，并可能侵犯消费者的知情权和财产权。”孟强说。

孟强说，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《电子商务法》第十七条也规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务的信息，保障消费者的知情权和选择权。所以影院和平台一定要明确告知消费者退改签的规则。

孟强建议，平台和影院应进一步完善票务系统，借鉴机票、高铁票等类似商业活动的退改签规则，再制定一些更合理的规则，比如提前多少天允许无赔偿退改签，在规定时间内实行阶梯式退改签收费规则，在不给经营者造成必然损失的前提下，尽可能保护消费者的合法权益；存在利用退改签规则恶意刷票或进行虚假交易行为的，监督检查部门应当开展执法检查，对相关违法主体进行处罚。

●目前同时支持退票和改签的影院不多，但大部分支持改签，少数既不支持退票也不支持改签。同一家电影院，不同售票平台的退票和改签规则不一样。

●消费者购买电影票后，在影片上映前以各种理由需要退票或改签，但影院和平台不允许退票或改签，或者设置过高的门槛导致退票或改签困难，这无疑会造成消费者的财产损失，并可能侵犯消费者的知情权和财产权。

前不久，陕西榆林的冯女士在售票平台上买了两张某影院的电影票，却不小心选错了时间，想联系平台退票。因影院不支持退改签，平台驳回了冯女士的退款请求。

“我发现选错时间后马上联系退款，退款并没有给影院损失什么。但是App上根本没有退款功能。这是霸王条款吗？”冯女士不解。

冯女士的经历，很多消费者都经历过。记者调查发现，不少消费者对此感到苦恼和不满。在一个第三方投诉平台上，相关投诉有上万条。

行业协会数据显示，我国影院行业分布散杂，电影票退改签没有统一的行业规范。目前电影票的退改签主要由影院决定，所以不同地区、不同赛事、不同影片的电影票退改签可能会有差异。

买错电影票退款有多难？电影院只改签不退票，售票平台限制每月退改签次数，是不是霸王条款？这些规则是否侵犯了消费者的合法权益？带着这些问题，法治日报记者进行了采访。

退改签难

消费者对此很苦恼。

不知道什么时候开始的。一些观众已经默认了电影院只能改签的规定。一旦他们临时有事看，要么选择改签，要么自认倒霉。我买错了电影票。退货有多难？

冯女士告诉记者，客服回复称，根据影院和平台的退票规定，不能退票和改签。最后她直接去电影院协商，电影院的售票员给她改了观影时间。

无独有偶，近日，山东济南的陈琳(化名)在某平台花55.1元买了两张电影票，到了电影院却取不到票。联系影城工作人员后得知，原来她买的票和别人撞了——她和另一个人在两个不同的平台买了同一张电影票。

“因为没买到票，最后没把它当电影看。第一次遇到这样的事情，是一次非常不愉快的经历。”陈林说。

由于陈琳是通过某平台买的票，她立即联系该平台客服反馈，希望对方能退还原券。一开始客服让她等20分钟，最快24小时就能收到退款，但是到现在已经近一个月了，还没有收到退款。

陈琳说，她一直在和平台协商这件事。一开始客服说等电话，没有进展。每次，她都被不同的客服接待。最后客服直接说电影院不支持退签，所以不能给她退款。作为补偿，客服只能为她办理20元代金券，并且只能在这个平台上买电影票。

“因为平台问题，我和其他顾客买了一样的票，但是因为电影院不支持退票和改签，连买票的钱都不退。是什么原因？”陈林说。

后来陈琳拨打12315热线向消协反映此事，对方表示会记录她的诉求，她要和平台协商。

“我已经做了我能做的一切。不可能因为这个起诉他们，因为时间成本太高了。”陈林说。

(原标题"想退电影票有多难？退改签规则由影院决定，不同地区有差异。)

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