如果您的Word取消键无法正常使用，这可能是由多种原因造成的。以下是一些可能的原因及其解决方案：

1. 键盘故障：首先检查键盘上的按键是否被卡住或损坏。您可以尝试使用不同的键盘或使用虚拟键盘进行测试。如果确认是键盘问题，您可能需要更换键盘。

2. Word软件问题：在某些情况下，Word软件本身可能存在问题，导致取消键无法正常运行。您可以尝试重启Word或重启计算机，或者尝试在Word的选项或设置中找到关于取消操作的设置并调整。

3. 取消限制次数限制：Word软件通常对取消操作的次数是有限制的。如果您尝试取消的操作次数超过了限制，取消键可能会失效。在这种情况下，您可以尝试使用其他编辑工具或手动进行取消操作。

4. 保护状态：如果Word文档处于保护状态（如“改变”模式或限制编辑模式），撤销键可能会失效。在这种情况下，您需要取消保护状态才能正常使用撤销键。

5。 软件冲突：某些情况下，其他软件可能与Word发生冲突，导致按键无法正常工作。您可以尝试关闭其他正在运行的程序，只留下Word运行，看是否能解决问题。

如果以上方法均无法解决问题，建议您联系专业的计算机技术人员或者微软的支持服务获取进一步的帮助。他们可以通过远程检查您的计算机，查找问题的根源并提供解决方案。